7月15日，根据世博局的调整，我校10名学生在带队老师刘佳的带领下，按照指定时间来到上南路票房进行新项目的实战培训——团队售票。

自今年年初我校学生参加上海世博会现场票务服务项目至今，为了确保服务世博工作优质有序地进行，同学们在世博开幕前就开始了世博知识、世博英语和技能培训，并参加了多次实战演练。暑假期间，同学们为了更好的服务世博，顶着炎炎的烈日积极参加学校和世博举组织的每一次世博培训。

为了让世博票务工作做到零障碍，为了确保每位同学都能熟知流程，本次培训采取分组实战的形式。每组都安排了一至两名高职学生充当“小老师”进行示范操作，同学们则在旁边观摩学习。在观摩过程中，同学们都极为认真仔细地看、记，并积极“小老师”请教经验与注意事项。观摩完示范操作后，很多同学都有了自己上岗操作的机会，希望能够通过自己的实战操作发现一些自己还欠缺的地方。虽然有的同学在刚刚上手时流露出些许紧张，但是很快就适应了，并在实战操作中发现并总结出几点自己的心得：第一，在收到导游递过来的换票单时，必须将电脑上的信息和来换票导游的导游证核对，保证信息相符，如有不同，必须请导游联系旅行社进行更正，而这更正的时间是非常短的，因为票务中心的电脑与旅行社是联网的，在极短时间内就能接收到旅行社的改动信息；第二，在数票时虽然有机器清点，但是为了确保票数的准确性，必须再次进行手工点钞核对。第三，要牢记境内境外的免票人数以免出现差错。虽然同学们由于是第一次接触团队售票工作，在操作速度上难免会稍慢些，不过对于同学们掌握的技能而言，今天的实战培训是成功的，同学们了解了团队售票的整个流程，也接触了客人与机器。

希望同学们再接再厉，能在今后团队售票过程中为游客最优质的服务。7月20日商旅学子将再次参加世博团队现场售票，相信他们会有更好的表现。

（08企管2班  张颖撰稿）